Histórico de Interações
Cada contato no Promete possui um histórico completo e cronológico de todas as interações realizadas. Esse histórico é a base da memória institucional, garantindo que nenhuma informação se perca entre trocas de equipe, mudanças de assessores ou transições de mandato.O que é Registrado
O histórico de interações captura todos os pontos de contato entre o mandato e cada pessoa ou organização:| Tipo de Interação | Origem | Registro |
|---|---|---|
| Mensagens WhatsApp | Automático via integração | Texto, data, hora, status de entrega |
| Atendimentos presenciais | Manual pelo assessor | Resumo, assunto, encaminhamentos |
| Demandas registradas | Manual ou via IA | Classificação, status, responsável |
| Comunicações enviadas | Automático | Template utilizado, canal, resposta |
| Participação em eventos | Manual | Evento, data, observações |
| Deliberações do gabinete | Manual | Decisão, contexto, impacto |
Registro Automático via WhatsApp
Uma das funcionalidades centrais do MVP é o registro automático de interações realizadas via WhatsApp no histórico do contato. Toda mensagem enviada ou recebida pelo canal oficial é automaticamente associada ao perfil da pessoa, eliminando a necessidade de registro manual e garantindo rastreabilidade completa.Utilização do Histórico
O histórico de interações alimenta diretamente outros módulos e funcionalidades do sistema. A Inteligência Artificial utiliza o histórico para sugerir respostas contextualizadas. A Comunicação personaliza mensagens com base no histórico de cada contato. O Gabinete prioriza demandas considerando o histórico de atendimento. O Monitoramento gera indicadores de engajamento baseados na frequência e qualidade das interações.O histórico é imutável: interações registradas não podem ser excluídas, apenas complementadas com observações adicionais. Isso garante a integridade da memória institucional.