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Gestão de Demandas
As demandas são solicitações, reclamações, sugestões ou pedidos que chegam ao gabinete por meio de diferentes canais. O Promete centraliza o registro e acompanhamento de todas as demandas, garantindo que nenhuma solicitação fique sem tratamento.Ciclo de Vida da Demanda
| Status | Descrição |
|---|---|
| Recebida | Demanda registrada no sistema (manual ou automática via WhatsApp) |
| Em triagem | IA realizando classificação temática, territorial e de urgência |
| Encaminhada | Demanda atribuída a um responsável |
| Em andamento | Responsável trabalhando na resolução |
| Aguardando | Dependência externa ou informação adicional necessária |
| Concluída | Demanda resolvida e solicitante notificado |
| Arquivada | Demanda encerrada sem resolução (com justificativa) |
Classificação
Cada demanda é classificada em três dimensões: Temática — O assunto da demanda (saúde, educação, infraestrutura, segurança, etc.). Territorial — O território de origem ou impacto da demanda (bairro, município, região). Institucional — A organização ou órgão relacionado à demanda (secretaria, autarquia, etc.).Origem das Demandas
As demandas podem ser registradas manualmente por assessores (atendimento presencial, telefone) ou automaticamente via integração com WhatsApp Business API. No caso do WhatsApp, a IA realiza a triagem inicial e encaminha automaticamente ao responsável adequado.O histórico relacional do solicitante é utilizado como base para classificação, priorização e tratamento da demanda, enriquecendo o contexto disponível para a equipe.