Toda comunicação realizada pelo sistema — seja proativa, reativa ou em massa — é registrada e associada ao perfil do contato, formando um histórico completo e rastreável.
Cada registro de comunicação inclui a data e hora do envio, o canal utilizado (WhatsApp, e-mail), o template ou conteúdo da mensagem, o status de entrega (enviado, entregue, lido, respondido), o responsável pelo envio, o contexto que motivou a comunicação e a resposta do destinatário (quando aplicável).
O histórico de comunicação permite rastrear toda a cadeia de interação com um contato, desde o primeiro contato até a última mensagem. Isso é fundamental para a continuidade do relacionamento entre diferentes assessores e mandatos, a prestação de contas sobre a comunicação realizada, a análise de efetividade das comunicações e a conformidade com a LGPD (registro de consentimento e comunicações).
O histórico de comunicação é um subconjunto do histórico de interações do módulo de Relacionamento. Enquanto o histórico de interações registra todos os pontos de contato (incluindo atendimentos presenciais e deliberações), o histórico de comunicação foca especificamente nas mensagens trocadas por canais digitais.
