Priorização por IA
O módulo Gabinete conta com um sistema de priorização inteligente que utiliza agentes de IA para sugerir a ordem de atendimento das demandas com base em critérios configuráveis.Critérios de Priorização
| Critério | Peso | Descrição |
|---|---|---|
| Tema | Configurável | Demandas de saúde e segurança podem ter prioridade sobre infraestrutura |
| Território | Configurável | Regiões com maior concentração de demandas ou vulnerabilidade |
| Urgência | Automático (IA) | Avaliação do grau de urgência com base no conteúdo da mensagem |
| Impacto | Configurável | Número de pessoas afetadas, abrangência territorial |
| Histórico | Automático | Tempo desde o último atendimento, frequência de contato |
| Contexto relacional | Automático | Vínculos e relevância do solicitante na rede de relacionamentos |
Como Funciona
A IA analisa cada demanda recebida considerando os critérios configurados e o contexto relacional do solicitante, gerando um score de prioridade que orienta a equipe na ordem de atendimento. Os critérios e seus pesos são configuráveis pela equipe do mandato, permitindo adaptar a priorização à realidade e às prioridades de cada gabinete.Encaminhamento Automático
Além da priorização, a IA realiza o encaminhamento automático de demandas recebidas via WhatsApp para os responsáveis adequados, com base na classificação temática e territorial da demanda e na especialidade de cada membro da equipe.A priorização por IA é uma sugestão, não uma decisão automática. A equipe mantém total autonomia para reordenar prioridades conforme seu julgamento.