Skip to main content

​
Comunicação Proativa e Reativa

O Promete distingue dois modos de comunicação que, combinados, garantem um relacionamento contínuo e estratégico com a base eleitoral.

​
Comunicação Proativa

A comunicação proativa é iniciada pelo mandato, sem que haja uma solicitação prévia do cidadão. Ela é acionada por eventos, datas relevantes e assuntos relacionados ao contexto das pessoas, organizações e territórios.
GatilhoExemplo
Datas relevantesAniversário do contato, data comemorativa do município
Eventos do mandatoInauguração de obra, lançamento de programa
Atualizações de compromissosPromessa cumprida, nova etapa concluída
Contexto territorialAção realizada no bairro do contato
A comunicação proativa fortalece o vínculo com a base ao demonstrar atenção e cuidado personalizado, sem esperar que o cidadão procure o mandato.

​
Comunicação Reativa

A comunicação reativa ocorre em resposta a interações recebidas — demandas, dúvidas, solicitações ou mensagens enviadas pelos cidadãos por meio dos canais de comunicação (principalmente WhatsApp). O fluxo reativo inclui o recebimento da mensagem pelo canal integrado, a triagem automática pela IA (classificação e encaminhamento), a resposta pela equipe (com sugestões da IA) e o registro automático no histórico do contato.

​
Utilização do Contexto Relacional

Em ambos os modos, o sistema utiliza o contexto relacional para definir o público (quem deve receber), o tom (como a mensagem deve ser escrita) e o conteúdo (o que é relevante para aquele contato específico). Isso garante que a comunicação seja sempre pertinente e personalizada.