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Comunicação Proativa e Reativa

O Promete distingue dois modos de comunicação que, combinados, garantem um relacionamento contínuo e estratégico com a base eleitoral.

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Comunicação Proativa

A comunicação proativa é iniciada pelo mandato, sem que haja uma solicitação prévia do cidadão. Ela é acionada por eventos, datas relevantes e assuntos relacionados ao contexto das pessoas, organizações e territórios. A comunicação proativa fortalece o vínculo com a base ao demonstrar atenção e cuidado personalizado, sem esperar que o cidadão procure o mandato.

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Comunicação Reativa

A comunicação reativa ocorre em resposta a interações recebidas — demandas, dúvidas, solicitações ou mensagens enviadas pelos cidadãos por meio dos canais de comunicação (principalmente WhatsApp). O fluxo reativo inclui o recebimento da mensagem pelo canal integrado, a triagem automática pela IA (classificação e encaminhamento), a resposta pela equipe (com sugestões da IA) e o registro automático no histórico do contato.

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Utilização do Contexto Relacional

Em ambos os modos, o sistema utiliza o contexto relacional para definir o público (quem deve receber), o tom (como a mensagem deve ser escrita) e o conteúdo (o que é relevante para aquele contato específico). Isso garante que a comunicação seja sempre pertinente e personalizada.