Documentation Index
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Comunicação Proativa e Reativa
O Promete distingue dois modos de comunicação que, combinados, garantem um relacionamento contínuo e estratégico com a base eleitoral.
Comunicação Proativa
A comunicação proativa é iniciada pelo mandato, sem que haja uma solicitação prévia do cidadão. Ela é acionada por eventos, datas relevantes e assuntos relacionados ao contexto das pessoas, organizações e territórios.
| Gatilho | Exemplo |
|---|
| Datas relevantes | Aniversário do contato, data comemorativa do município |
| Eventos do mandato | Inauguração de obra, lançamento de programa |
| Atualizações de compromissos | Promessa cumprida, nova etapa concluída |
| Contexto territorial | Ação realizada no bairro do contato |
Comunicação Reativa
A comunicação reativa ocorre em resposta a interações recebidas — demandas, dúvidas, solicitações ou mensagens enviadas pelos cidadãos por meio dos canais de comunicação (principalmente WhatsApp).
O fluxo reativo inclui o recebimento da mensagem pelo canal integrado, a triagem automática pela IA (classificação e encaminhamento), a resposta pela equipe (com sugestões da IA) e o registro automático no histórico do contato.
Utilização do Contexto Relacional
Em ambos os modos, o sistema utiliza o contexto relacional para definir o público (quem deve receber), o tom (como a mensagem deve ser escrita) e o conteúdo (o que é relevante para aquele contato específico). Isso garante que a comunicação seja sempre pertinente e personalizada.
