Templates por Contexto
Os templates são modelos de mensagem pré-configurados que podem ser utilizados em comunicações proativas, reativas e disparos em massa. O diferencial do Promete é que os templates são sensíveis ao contexto relacional, adaptando-se automaticamente ao perfil e histórico de cada destinatário.Tipos de Template
| Tipo | Uso | Exemplo |
|---|---|---|
| Saudação | Datas comemorativas e aniversários | ”Parabéns, [nome]! O mandato deseja um feliz aniversário…” |
| Atualização | Informar sobre progresso de demandas | ”Olá [nome], sua solicitação sobre [tema] teve uma atualização…” |
| Convite | Eventos e reuniões | ”Convidamos você para [evento] no dia [data] em [local]…” |
| Prestação de contas | Comunicar entregas e resultados | ”Informamos que a [ação] no [território] foi concluída…” |
| Resposta padrão | Respostas a demandas frequentes | ”Recebemos sua solicitação e ela foi encaminhada para…” |
Variáveis Dinâmicas
Os templates utilizam variáveis dinâmicas que são preenchidas automaticamente com dados do contato e do contexto. As variáveis incluem dados pessoais (nome, território), dados de demanda (tema, status, responsável), dados de compromisso (promessa, progresso, prazo) e dados de contexto (último contato, vínculo organizacional).Aprovação de Templates (WhatsApp)
Para uso via WhatsApp Business API, os templates devem ser submetidos à aprovação da Meta antes de serem utilizados em disparos. O sistema gerencia o ciclo de vida dos templates, incluindo criação, submissão, aprovação e versionamento.Os templates são configuráveis pela equipe do mandato e podem ser criados, editados e desativados conforme a necessidade.