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Tom de Voz

Esta seção deve ser preenchida pela equipe de produto e marketing com as diretrizes de tom de voz do Promete. Abaixo está uma estrutura sugerida.

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Princípios de Comunicação

O tom de voz do Promete deve refletir os valores da plataforma em todas as interfaces, documentações e comunicações:
PrincípioDescrição
ClarezaComunicação direta, sem jargões desnecessários
ProfissionalismoTom sério e confiável, adequado ao contexto político
AcessibilidadeLinguagem compreensível para todos os perfis de usuário
EmpatiaReconhecimento das necessidades e desafios do usuário
ObjetividadeFoco na informação relevante, sem prolixidade

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Aplicações

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Na Interface (UI)

Os textos da interface devem ser concisos e orientados à ação, utilizando voz ativa e segunda pessoa (“Você”). Labels e botões devem ser claros sobre a ação que será realizada. Mensagens de erro devem ser informativas e sugerir solução.

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Na Documentação

A documentação técnica deve ser precisa e completa, com exemplos práticos sempre que possível. A linguagem deve ser acessível sem sacrificar a precisão técnica.

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Nas Comunicações com Cidadãos

As comunicações enviadas pelo sistema aos cidadãos devem ser respeitosas, claras e informativas, evitando linguagem partidária ou eleitoral.