WhatsApp Business API

A integração com a API oficial do WhatsApp Business é obrigatória desde o MVP e constitui o canal principal de comunicação entre o mandato e a base eleitoral.

Funcionalidades Habilitadas

Funcionalidade	Descrição
Envio de mensagens	Disparo de mensagens individuais e em massa via templates aprovados
Recebimento de mensagens	Captura de mensagens recebidas dos cidadãos
Registro automático	Toda interação via WhatsApp é automaticamente registrada no histórico do contato
Triagem por IA	Mensagens recebidas são triadas e classificadas automaticamente
Encaminhamento	Demandas recebidas via WhatsApp são encaminhadas ao responsável adequado
Notificações	Envio de notificações automáticas sobre atualizações de demandas e ações

Requisitos Técnicos

A integração requer conta verificada no WhatsApp Business, acesso à API oficial da Meta (Cloud API ou On-Premise), templates de mensagem aprovados pela Meta, número de telefone dedicado e configuração de webhooks para recebimento de mensagens.

Limitações e Riscos

Risco	Impacto	Mitigação
Mudança nas políticas da Meta	Pode restringir funcionalidades ou aumentar custos	Monitorar atualizações, manter canais alternativos
Limites de envio	Restrição no volume de mensagens por período	Respeitar limites, escalar gradualmente
Bloqueio de conta	Uso inadequado pode resultar em banimento	Seguir rigorosamente as políticas de uso
Custo por mensagem	Modelo de cobrança por conversa	Otimizar disparos, priorizar templates

A dependência do WhatsApp Business API é um ponto crítico do sistema. Recomenda-se documentar e prever canais de fallback para mitigar riscos de indisponibilidade.

Arquitetura do Sistema

Stack Tecnológica

Integrações Externas

Requisitos Não Funcionais

WhatsApp Business API