WhatsApp Business API
A integração com a API oficial do WhatsApp Business é obrigatória desde o MVP e constitui o canal principal de comunicação entre o mandato e a base eleitoral.
Funcionalidades Habilitadas
| Funcionalidade | Descrição |
|---|
| Envio de mensagens | Disparo de mensagens individuais e em massa via templates aprovados |
| Recebimento de mensagens | Captura de mensagens recebidas dos cidadãos |
| Registro automático | Toda interação via WhatsApp é automaticamente registrada no histórico do contato |
| Triagem por IA | Mensagens recebidas são triadas e classificadas automaticamente |
| Encaminhamento | Demandas recebidas via WhatsApp são encaminhadas ao responsável adequado |
| Notificações | Envio de notificações automáticas sobre atualizações de demandas e ações |
Requisitos Técnicos
A integração requer conta verificada no WhatsApp Business, acesso à API oficial da Meta (Cloud API ou On-Premise), templates de mensagem aprovados pela Meta, número de telefone dedicado e configuração de webhooks para recebimento de mensagens.
Limitações e Riscos
| Risco | Impacto | Mitigação |
|---|
| Mudança nas políticas da Meta | Pode restringir funcionalidades ou aumentar custos | Monitorar atualizações, manter canais alternativos |
| Limites de envio | Restrição no volume de mensagens por período | Respeitar limites, escalar gradualmente |
| Bloqueio de conta | Uso inadequado pode resultar em banimento | Seguir rigorosamente as políticas de uso |
| Custo por mensagem | Modelo de cobrança por conversa | Otimizar disparos, priorizar templates |
A dependência do WhatsApp Business API é um ponto crítico do sistema. Recomenda-se documentar e prever canais de fallback para mitigar riscos de indisponibilidade.
