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# Inteligência Artificial

> Triagem automática, sugestão de respostas e classificação de demandas por IA

## Inteligência Artificial no Relacionamento

O módulo de Relacionamento incorpora **agentes de inteligência artificial** que automatizam tarefas repetitivas, enriquecem o contexto relacional e apoiam a equipe na tomada de decisão.

## Funcionalidades de IA

### Triagem Automática

A IA realiza a triagem automática de novas interações e demandas recebidas, classificando-as por tema, urgência e território. Isso permite que a equipe do gabinete receba as demandas já pré-classificadas, reduzindo o tempo de resposta e garantindo que nenhuma solicitação fique sem tratamento.

### Classificação de Demandas

As demandas registradas no sistema são automaticamente classificadas e categorizadas pela IA com base no conteúdo da mensagem, no histórico do contato e no contexto relacional. A classificação inclui tema (saúde, educação, infraestrutura), território de origem, grau de urgência estimado e vinculação a demandas similares já registradas.

### Sugestão de Respostas

Com base no contexto, histórico e perfil do contato, a IA sugere respostas para a equipe. As sugestões consideram o tom adequado ao perfil do contato, o histórico de interações anteriores, as demandas pendentes associadas ao contato e os templates de comunicação disponíveis.

### Personalização em Escala

A IA permite a personalização da comunicação em escala, respeitando segmentações, histórico e preferências do usuário. Isso significa que disparos em massa podem ser individualizados com base no contexto relacional de cada destinatário.

<Note>
  Todas as sugestões da IA são apresentadas à equipe para **revisão e aprovação** antes do envio. O sistema não realiza ações automáticas sem validação humana.
</Note>