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# Histórico de Interações

> Registro completo de todas as interações com cada contato

## Histórico de Interações

Cada contato no Promete possui um **histórico completo e cronológico** de todas as interações realizadas. Esse histórico é a base da memória institucional, garantindo que nenhuma informação se perca entre trocas de equipe, mudanças de assessores ou transições de mandato.

## O que é Registrado

O histórico de interações captura todos os pontos de contato entre o mandato e cada pessoa ou organização:

| Tipo de Interação            | Origem                    | Registro                             |
| ---------------------------- | ------------------------- | ------------------------------------ |
| **Mensagens WhatsApp**       | Automático via integração | Texto, data, hora, status de entrega |
| **Atendimentos presenciais** | Manual pelo assessor      | Resumo, assunto, encaminhamentos     |
| **Demandas registradas**     | Manual ou via IA          | Classificação, status, responsável   |
| **Comunicações enviadas**    | Automático                | Template utilizado, canal, resposta  |
| **Participação em eventos**  | Manual                    | Evento, data, observações            |
| **Deliberações do gabinete** | Manual                    | Decisão, contexto, impacto           |

## Registro Automático via WhatsApp

Uma das funcionalidades centrais do MVP é o **registro automático de interações realizadas via WhatsApp** no histórico do contato. Toda mensagem enviada ou recebida pelo canal oficial é automaticamente associada ao perfil da pessoa, eliminando a necessidade de registro manual e garantindo rastreabilidade completa.

## Utilização do Histórico

O histórico de interações alimenta diretamente outros módulos e funcionalidades do sistema. A Inteligência Artificial utiliza o histórico para sugerir respostas contextualizadas. A Comunicação personaliza mensagens com base no histórico de cada contato. O Gabinete prioriza demandas considerando o histórico de atendimento. O Monitoramento gera indicadores de engajamento baseados na frequência e qualidade das interações.

<Info>
  O histórico é imutável: interações registradas não podem ser excluídas, apenas complementadas com observações adicionais. Isso garante a integridade da memória institucional.
</Info>