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# Priorização por IA

> Sugestão inteligente de priorização de demandas baseada em critérios configuráveis

## Priorização por IA

O módulo Gabinete conta com um sistema de **priorização inteligente** que utiliza agentes de IA para sugerir a ordem de atendimento das demandas com base em critérios configuráveis.

## Critérios de Priorização

| Critério                | Peso            | Descrição                                                               |
| ----------------------- | --------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Tema**                | Configurável    | Demandas de saúde e segurança podem ter prioridade sobre infraestrutura |
| **Território**          | Configurável    | Regiões com maior concentração de demandas ou vulnerabilidade           |
| **Urgência**            | Automático (IA) | Avaliação do grau de urgência com base no conteúdo da mensagem          |
| **Impacto**             | Configurável    | Número de pessoas afetadas, abrangência territorial                     |
| **Histórico**           | Automático      | Tempo desde o último atendimento, frequência de contato                 |
| **Contexto relacional** | Automático      | Vínculos e relevância do solicitante na rede de relacionamentos         |

## Como Funciona

A IA analisa cada demanda recebida considerando os critérios configurados e o contexto relacional do solicitante, gerando um **score de prioridade** que orienta a equipe na ordem de atendimento. Os critérios e seus pesos são configuráveis pela equipe do mandato, permitindo adaptar a priorização à realidade e às prioridades de cada gabinete.

## Encaminhamento Automático

Além da priorização, a IA realiza o encaminhamento automático de demandas recebidas via WhatsApp para os responsáveis adequados, com base na classificação temática e territorial da demanda e na especialidade de cada membro da equipe.

<Note>
  A priorização por IA é uma **sugestão**, não uma decisão automática. A equipe mantém total autonomia para reordenar prioridades conforme seu julgamento.
</Note>