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# Demandas

> Registro, classificação e acompanhamento de demandas da sociedade

## Gestão de Demandas

As demandas são solicitações, reclamações, sugestões ou pedidos que chegam ao gabinete por meio de diferentes canais. O Promete centraliza o registro e acompanhamento de todas as demandas, garantindo que nenhuma solicitação fique sem tratamento.

## Ciclo de Vida da Demanda

| Status           | Descrição                                                         |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Recebida**     | Demanda registrada no sistema (manual ou automática via WhatsApp) |
| **Em triagem**   | IA realizando classificação temática, territorial e de urgência   |
| **Encaminhada**  | Demanda atribuída a um responsável                                |
| **Em andamento** | Responsável trabalhando na resolução                              |
| **Aguardando**   | Dependência externa ou informação adicional necessária            |
| **Concluída**    | Demanda resolvida e solicitante notificado                        |
| **Arquivada**    | Demanda encerrada sem resolução (com justificativa)               |

## Classificação

Cada demanda é classificada em três dimensões:

**Temática** — O assunto da demanda (saúde, educação, infraestrutura, segurança, etc.).

**Territorial** — O território de origem ou impacto da demanda (bairro, município, região).

**Institucional** — A organização ou órgão relacionado à demanda (secretaria, autarquia, etc.).

## Origem das Demandas

As demandas podem ser registradas manualmente por assessores (atendimento presencial, telefone) ou automaticamente via integração com WhatsApp Business API. No caso do WhatsApp, a IA realiza a triagem inicial e encaminha automaticamente ao responsável adequado.

<Info>
  O histórico relacional do solicitante é utilizado como base para classificação, priorização e tratamento da demanda, enriquecendo o contexto disponível para a equipe.
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