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# Templates por Contexto

> Modelos de mensagem adaptáveis ao contexto relacional de cada contato

## Templates por Contexto

Os templates são modelos de mensagem pré-configurados que podem ser utilizados em comunicações proativas, reativas e disparos em massa. O diferencial do Promete é que os templates são **sensíveis ao contexto relacional**, adaptando-se automaticamente ao perfil e histórico de cada destinatário.

## Tipos de Template

| Tipo                    | Uso                                  | Exemplo                                                              |
| ----------------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| **Saudação**            | Datas comemorativas e aniversários   | "Parabéns, \[nome]! O mandato deseja um feliz aniversário..."        |
| **Atualização**         | Informar sobre progresso de demandas | "Olá \[nome], sua solicitação sobre \[tema] teve uma atualização..." |
| **Convite**             | Eventos e reuniões                   | "Convidamos você para \[evento] no dia \[data] em \[local]..."       |
| **Prestação de contas** | Comunicar entregas e resultados      | "Informamos que a \[ação] no \[território] foi concluída..."         |
| **Resposta padrão**     | Respostas a demandas frequentes      | "Recebemos sua solicitação e ela foi encaminhada para..."            |

## Variáveis Dinâmicas

Os templates utilizam variáveis dinâmicas que são preenchidas automaticamente com dados do contato e do contexto. As variáveis incluem dados pessoais (nome, território), dados de demanda (tema, status, responsável), dados de compromisso (promessa, progresso, prazo) e dados de contexto (último contato, vínculo organizacional).

## Aprovação de Templates (WhatsApp)

Para uso via WhatsApp Business API, os templates devem ser submetidos à aprovação da Meta antes de serem utilizados em disparos. O sistema gerencia o ciclo de vida dos templates, incluindo criação, submissão, aprovação e versionamento.

<Info>
  Os templates são configuráveis pela equipe do mandato e podem ser criados, editados e desativados conforme a necessidade.
</Info>