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# Comunicação Proativa e Reativa

> Comunicação iniciada pelo mandato e respostas a interações recebidas

## Comunicação Proativa e Reativa

O Promete distingue dois modos de comunicação que, combinados, garantem um relacionamento contínuo e estratégico com a base eleitoral.

## Comunicação Proativa

A comunicação proativa é **iniciada pelo mandato**, sem que haja uma solicitação prévia do cidadão. Ela é acionada por eventos, datas relevantes e assuntos relacionados ao contexto das pessoas, organizações e territórios.

| Gatilho                          | Exemplo                                                |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Datas relevantes**             | Aniversário do contato, data comemorativa do município |
| **Eventos do mandato**           | Inauguração de obra, lançamento de programa            |
| **Atualizações de compromissos** | Promessa cumprida, nova etapa concluída                |
| **Contexto territorial**         | Ação realizada no bairro do contato                    |

A comunicação proativa fortalece o vínculo com a base ao demonstrar atenção e cuidado personalizado, sem esperar que o cidadão procure o mandato.

## Comunicação Reativa

A comunicação reativa ocorre em **resposta a interações recebidas** — demandas, dúvidas, solicitações ou mensagens enviadas pelos cidadãos por meio dos canais de comunicação (principalmente WhatsApp).

O fluxo reativo inclui o recebimento da mensagem pelo canal integrado, a triagem automática pela IA (classificação e encaminhamento), a resposta pela equipe (com sugestões da IA) e o registro automático no histórico do contato.

## Utilização do Contexto Relacional

Em ambos os modos, o sistema utiliza o contexto relacional para definir o **público** (quem deve receber), o **tom** (como a mensagem deve ser escrita) e o **conteúdo** (o que é relevante para aquele contato específico). Isso garante que a comunicação seja sempre pertinente e personalizada.